AI verandert de spelregels voor de letselschadespecialist

Generatieve AI doet in hoog tempo zijn intrede in de letselschadepraktijk. Volgens Jasper Sturkenboom, senior jurist bij Medirisk, ontvangen letselschadespecialisten steeds vaker omvangrijke, door AI opgestelde aansprakelijkstellingen en inhoudelijke reacties die binnen enkele minuten worden verstuurd. Hoewel AI de toegang tot juridische informatie vergroot, bevatten deze documenten regelmatig onjuiste verwijzingen, irrelevante argumenten en overbodige informatie. Dat maakt de beoordeling complexer en vergroot juist de werkdruk voor schadebehandelaars.

Toch zien experts vooral kansen, mits de sector zich aanpast. Jeroen Quakkelaar van Andriessen Expertise verwacht dat AI routinematige werkzaamheden zoals administratie, verslaglegging en documentanalyse grotendeels kan overnemen, waardoor professionals meer tijd krijgen voor persoonlijk contact met benadeelden. Tegelijk vraagt dit om nieuwe competenties: naast juridische en inhoudelijke expertise moeten letselschadespecialisten leren hoe zij AI verantwoord inzetten én hoe zij AI-gegenereerde informatie efficiënt beoordelen. Volgens beide experts is samenwerking binnen de sector daarbij essentieel. Een gezamenlijke richtlijn of AI-disclosure statement kan zorgen voor meer uniformiteit, transparantie en vertrouwen, zowel voor verzekeraars als voor benadeelden. Daarmee verandert AI niet alleen de manier van werken, maar ook de professionele rol van de letselschadespecialist.

Dis is een samenvatting van het volledige artikel op site Verbond van Verzekeraars.