Business Consultant CRM implementatie Private Banking

In het kort

Met de strategie ‘a personal bank in a digital age’ ambieert ABN AMRO Wealth Management de leidende nummer #1 te blijven binnen het Private Banking Segment in Nederland en te groeien in de rest van West-EU. In de functie Business Consultant CRM Implementatie richt je je op de implementatie van onze CRM applicatie en help je het werk van onze front office medewerkers efficiënter en meer digitaal te maken. Jouw focusgebied is de Private bank in Nederland (Wealth Management Nederland/ WMNL). Je komt te werken in het dynamische en veelzijdige Segment Development Team (SDT) waarin je veel verantwoordelijkheid en ruimte krijgt om jouw bijdrage te leveren.

Heb jij een achtergrond in CRM of soortgelijke systemen? En spreekt Private Banking en Wealth Management je aan? Dan zijn wij op zoek naar jou als waardevolle toevoeging van ons impactvolle team.

Je werk & verantwoordelijkheid

Als ervaren Business Consultant CRM Implementatie ben je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en mogelijkheden op CRM gebied, en weet je dit in te zetten om een visie te vormen hoe Microsoft Dynamics optimaal ingezet kan worden voor de front-office medewerkers van Wealth Management. Vanuit jouw technische kennis van CRM systemen en begrip van de gebruiker weet je verschillende projecten met het juiste stakeholdermanagement tot een goed resultaat brengt. Ook kan je senior stakeholders binnen de bank adviseren hoe onze digitale tools te optimaliseren en operational excellence te realiseren. Je hebt kennis van de klantgroep en de klantbediening binnen Wealth Management of je maakt deze je snel eigen. In je werk verbind je proactief het Grid CRM (Customer Relationship Management), de verschillende Client Units binnen ABN AMRO met de WMNL organisatie.

Jij vertegenwoordigt WMNL en inventariseert & helpt bij het prioriteren van digitalisatie-, harmonisatie- en rationalisatie-vraagstukken mbt CRM voor WM klanten. Dit doe je in nauwe samenwerking met de verschillende teams die binnen Grid CRM vallen: Customer, Sales/Service/Interaction & Processes en Client Contract Details (Klantbeeld Medewerker). MT-voorstellen werk je met jouw collega-Consultants uit en je brengt je deze naar het MT WMNL. Je coördineert daarna de implementaties die hierop volgen.

Naast de betrokkenheid met het Grid CRM is samenwerking met andere teams van diverse Client Units en I&T in je werk cruciaal. Denk aan de Segment Development Teams Affluent, Consumer, CIC en Business Clients & Eco systems. Daarnaast hou je direct contact met collega’s die voor Wealth Management werken binnen Business Intelligence & Analytics (BI&A), E-commerce (CDE), Private Assistance (CC&OPS) en Marketing.

Werkomgeving

ABN AMRO MeesPierson (Private Banking) is marktleider in het Private Banking segment in Nederland, met branches in Noord-West Europa (waaronder België, Frankrijk en Duitsland).

Je maakt onderdeel uit van het Segment Development team en werkt nauw samen met alle bedrijfsonderdelen van Wealth Management. In het team van Segment Development ben je onderdeel van Sales Execution en werk je op dagdagelijkse basis samen met een tweetal Sales Execution collega’s. Verder bestaat het Segment Development Team uit meerdere Business Consultants binnen de teams Sales Execution en Risk Execution, Marketing-specialisten en Change Consultants voor Business Development en Acquisitie-consultants.

Je profiel

Je bent energiek, proactief en houdt van de combinatie denken en doen. Je bent in staat stakeholders te begeleiden en te overtuigen op basis van je CRM expertise. Je snapt hoe front-office collega’s binnen Private Banking werken en kan op basis van je expertise tot een visie komen hoe hun werk gemakkelijker, efficiënter pro-actiever wordt. Je focust je op het verbeteren van digitalisatie, harmonisatie en rationalisatie van processen op basis van impact analyses. Je ziet kansen en weet stakeholders van verschillende afdelingen binnen de bank mee te krijgen. Je bent nieuwsgierig, leergierig, analytisch en houdt van samenwerken. Je bent in staat om conceptueel te denken en bezit sterke mondelinge en schriftelijke communicatie skills om dit ook over te brengen.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• Minimaal 6 jaar relevante werkervaring
• Minimaal HBO werk- en denkniveau met bij voorkeur een (IT) technische opleiding of werkervaring
• Technische kennis van en ervaring met het implementeren van een CRM (of soortgelijk) systeem is een must
• Uitstekende analytische vaardigheden
• Ervaring in het opzetten en uitvoeren van (strategische) projecten
• Beweegt makkelijk in een complex stakeholderveld
• Communicatief vaardig, kan goed luisteren en informatie vertalen naar oplossingen
• Initiatiefrijk en veranderingsgericht
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels taal
• Kennis van private banking is een pré
• Je bent beschikbaar voor minimaal 36 uur

Wij bieden

Als collega binnen Wealth Management kom je terecht in een veranderende en dynamische omgeving, waarin we samen werken aan realisatie van onze gezamenlijke visie en doelstellingen voor Wealth Management en de ‘One Bank’ strategie.

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Ben je naar aanleiding van bovenstaande vacature tekst geïnteresseerd? Dan kan je online solliciteren. Voor meer informatie kan je contact opnemen met Marijn Hoff, Head of Sales Execution 06-51375213 of marijn.hoff@nl.abnamro.com. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Wij vragen

• Goede communicatie vaardigheden
• Passie voor je vakgebied