Contact Officer Particulier

In het kort

Contact Officer Locatie Amsterdam, Nijmegen, Breda
(24 tot 36 uur per week – Hybride werken met flexibele roosters)

Je werk

In de functie van Contact Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten en bied je hen de beste service op maat. Je ondersteunt dagelijks ongeveer 40 klanten met het beantwoorden en support van vragen over internetbankieren, pinpassen, incasso's en overboekingen met als doel dat klanten bekend en zelfredzaam worden met het gebruik van onze digitale kanalen. Als Contact Officer maak je deel uit van een hecht en dynamisch team van 35 tot 45 collega’s, waarbij ondersteuning en verbinding centraal staan, zelfs op afstand.

Wie ben jij?

Als Contact Officer ben jij één van onze dienstverlenende, service gerichte en flexibele collega die elke klant de aandacht en zorg biedt die ze verdienen. Gesprekken kunnen heel divers zijn, waardoor je communicatief sterk moet zijn. Verder heb/ben je:

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen de Customer Care, klantenservice of receptie? Perfect!
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
• Vloeiend in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Comfortabel in het spreken van de Engelse taal;
• Communicatief sterk en dit kan je combineren met het luisteren en begrijpen van de hulpvraag;
• Je bent de eerste zes weken 32 uur per week beschikbaar voor het afronden van je opleidingen; 
• Indien je nog geen WFT hebt, dan kan je die via ons behalen gedurende je opleidingsperiode; 
• Gedreven. Je streeft ernaar om klanten tevreden te stellen en jezelf voortdurend te ontwikkelen;

Ben je enthousiast geworden over deze uitdagende functie? Sluit je dan aan bij ons team en wordt hét aanspreekpunt voor onze particuliere klanten.

Wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen de 2300 en 3300 euro. Dit is inclusief vakantiegeld;
• Een betaalde WFT diploma
• Je komt direct in dienst bij de ABN AMRO Bank met een jaarcontract.
• We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en er is veel ruimte om te groeien en ontwikkelen
• Goede werk- privé balans. Daardoor hanteren wij een flexibele planning waarin je tot drie weken voor de betreffende week je beschikbaarheid kan opgeven.
• Flexibele werkomgeving: werk 1 of 2 dag(en) per week op kantoor en voor de overige dagen is je werklocatie flexibel. Heb je voorkeur om meerdere dagen op kantoor te werken? Leuk! De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Jouw reiskosten worden uiteraard vergoed.
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
• Aanvullend Benefit budget van 11%, waarmee je je eigen arbeidsvoorwaarden kan kiezen.
• Ontwikkelbudget van €1000,- per jaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Goede pensioenregeling.

Ontdek de boeiende wereld van de klantenservice, waar jouw inzet en talent het verschil kan maken!

Interesse?

Met enige regelmaat zijn wij op zoek naar nieuwe Customer Care Medewerkers. Deze vacature zal om deze reden altijd beschikbaar staan op onze website. We werken met startgroepen, wat betekent dat de opleidingsdata hiervoor al vast staat. De eerstvolgende groepen starten op op de volgende data: Startklas 30 september & 4 november

Ben jij enthousiast geworden? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie via onderstaande button. Een motivatie is geen vereiste, maar we zouden het fantastisch vinden om je al een beetje beter te leren kennen via deze manier. Daarnaast is het voor de planning fijn om te weten vanaf wanneer je eventueel beschikbaar bent (i.v.m. eventuele opzegtermijn huidige baan bijvoorbeeld) en of je nog vakanties op de planning hebt. Wil je deze informatie ook aanleveren in je motivatiebrief? Indien je nog vragen hebt over de functie, kan je contact opnemen met Irmy Harcksen via irmy.harcksen@nl.abnamro.com

We hebben de vacature via verschillende (externe) samenwerkingspartijen beschikbaar staan. Echter willen we je vragen om maar via één kanaal te solliciteren. Alle sollicitaties worden door dezelfde afdeling in behandeling genomen.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.