Digital Service Marketeer
In het kort
Bij Customer & Digital Engagement (CDE) bedenken én bouwen we de online winkel van ABN AMRO. Vanuit de overtuiging dat bankieren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun bankzaken geven. En daar kun jij bij helpen!
Over team Digital Service
Het doel van team Digital Service? Onze klanten digitaal zelfredzaam maken. We helpen klanten om met de digitale mogelijkheden die ABN AMRO biedt, zelf hun banzaken te regelen, nieuwe mogelijkheden te ontdekken en er vertrouwd mee raken. We begeleiden klanten naar het juiste digitale kanaal en zorgen ervoor dat digitale journeys zo soepel mogelijk verlopen.
Je werk
Als Senior Digital Marketeer zorg je samen met je collega's in het E-commerce & Engagement team Digital Service dat onze klanten nog makkelijker en met plezier zelf digitaal kunnen bankieren. Binnen E-commerce & Engagement werken vijftien teams. Eén daarvan is Digital Service. In dit multidisciplinaire team heb je alle expertise om je heen om ideeën van A tot Z uit te werken. Denk aan data analisten, copywriters, CRO, andere digital marketeers en een visual designer.
Wat ga je doen?
Onze help & self-service tools en content in de app, op de website en binnen Internet Bankieren zijn onmisbaar voor het realiseren van onze doelstelling ‘een persoonlijke bank in een digitaal tijdperk’ te worden en onnodig bemenst contact te reduceren.
- Je helpt ons deze verder in te richten, te verbeteren en bijvoorbeeld om het gebruik van chat(bot) en bellen via de app te promoten.
- Jij bedenkt de ideale digitale oplossing om onze services vindbaar en zichtbaar te maken.
- Op basis van data onderzoek je touchpoints, triggers en (marketing)kanalen waarmee je klanten verleidt tot het gebruiken van bepaalde producten en services.
- Daarnaast stem je af met stakeholders over nieuwe functionaliteiten en prioriteiten, en bereid je de implementatie van nieuwe digitale oplossingen voor.
Je profiel
Je bent een ondernemende doener, je maakt graag snelheid en boekt resultaten. Je begrijpt hoe je in een concurrerend online speelveld het verschil maakt. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een dynamische omgeving.
- Minimaal 5 jaar digital marketing werkervaring bij voorkeur in een commerciële setting
- Ervaring in het werken vanuit digitale customer journeys en bij voorkeur met behavioural (service) design methodieken
- Je hebt ervaring met inzet van digitale customer service tools zoals chat(bot) en IVR channeling
- Je hebt sterk ontwikkelde analytische skills: je kunt data in een complexe omgeving interpreteren en vertalen en weet uitkomsten te vertalen naar concrete oplossingen
- Je hebt goede ontwikkelde communicatieve skills: je weet met verschillende stakeholders en verschillende belangen om te gaan en daarin mensen in beweging te krijgen
- Je hebt een winnaarsmentaliteit en je streeft naar concrete resultaten. Meten is weten!
Wij bieden
- Doordat je in een multidisciplinair team zit, kan je in je eigen team zelf klantopleveringen live brengen
- We werken in een agile/scrum setting
- Vaste functie, in eerste instantie een jaarcontract
- 5 weken vakantie per jaar
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
- Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget
- Wil je er voor langere tijd even tussenuit? Dan kun je 1 tot 6 maanden een sabbatical nemen, waarbij je de eerste 3 maanden 40% van je salaris krijgt
- Je krijgt elk jaar 5 ‘Banking for better days’, die je kunt besteden aan de ontwikkeling van jezelf, iemand anders of de maatschappij
- Aantal uren per week: minimaal 32 uur
- We werken hybride, met minimaal één vaste kantoordag per week
Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. We maken graag kennis met je.
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Wij vragen
- Goede communicatie vaardigheden
- Een ondernemende houding
