Juridisch Adviseur Klachten en Kwaliteit

Over deze vacature

Als Juridisch Adviseur Klachten en Kwaliteit vertegenwoordig jij Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) als gevolmachtigd jurist waarbij je nauw samenwerkt met de Advocaat klachten en kwaliteit en Kwaliteitsadviseurs. Je geeft directie, management en de business gevraagd en ongevraagd advies. Je bent een drijvende kracht en adviseur achter de visie, strategie en ambitie om een lerende organisatie te worden. 

Jouw belangrijkste taken 

• Je bent verantwoordelijk voor de aanpak en procesvoering in geëscaleerde en complexe gerechtelijke en buitengerechtelijk klachtprocedures van Achmea Rechtsbijstand met een groot imagobelang en hoog financieel belang; 
• Je treedt zelf in dergelijke procedures als jurist-gemachtigde op en beproeft schikkingen (in overleg met intern verantwoordelijken); 
• Je volgt de marktontwikkelingen op rechtsbijstandsniveau (o.a. VKR-recht) op de voet en adviseert proactief SAR over productontwikkeling en uitvoering van de rechtshulp. Ook signaleer je risico’s en mogelijkheden, vertaalt deze en stelt adviesnota’s of beleidsnotities op die zijn gebaseerd op diepgaande analyse; 
• Je deelt proactief (juridische) kennis op het gebied van kwaliteitsmanagement, klantsignalen (incl. klachten) en vertaalt dit door naar beleid en processen; 
• Je voert kwalitatieve audits uit bij gecontracteerde advocatenkantoren van SAR; 
• Je overstijgt het kennisniveau van je omgeving en wordt gezien als autoriteit op je vak- en kennisgebied. Je draagt informeel leiderschap uit binnen organisatie voor kwaliteit & complexe klachten en fungeert als mentor. 

De afdeling

Je komt te werken in een dynamisch omgeving met ondernemende, oplossingsgerichte professionals. De collega’s in je team werken nauw samen; snel en direct schakelen is vanzelfsprekend. Een werkmentaliteit met een open en directe feedbackcultuur en transparante communicatie is van belang. 

Je bent onderdeel van het centrale klachtenteam binnen SAR dat gepositioneerd is bij het Bedrijfsbureau van SAR. In het Bedrijfsbureau komen meerdere ondersteunende diensten samen zoals onder andere Risk en Compliance, Product en Keten, Opleidingen, Beleid en Recordmanagement, Communicatie, Inkoop en Relatiemanagement en Bedrijfsjuridisch Advies. Gezamenlijk zorg je voor de optimale ondersteuning en advisering van medewerkers en management. Er wordt nauw samengewerkt in het team in een prettige werksfeer. Meer weten over SAR? Zie www.achmearechtsbijstand.nl 

Jouw achtergrond

• Een afgeronde Masteropleiding Nederlands Recht; 
• Juridische kennis, in het bijzonder gedegen kennis van het verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht; 
• Je hebt minimaal 6 jaar relevante praktijkervaring en ervaring met het bijstaan van (rechts)personen in gerechtelijke- en buitengerechtelijke procedures; 
• Je hebt een zeer ruime ervaring in rechtshulpverlening en het voeren van procedures; 
• Je hebt ruime kennis en ervaring met kwaliteitsmanagement. 

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven! 

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!