Over deze vacature

Onze rechtsbijstandsklanten zijn goed verzekerd bij een van de merken van Achmea. Als ze een juridische vraag of zelfs een probleem hebben, weten ze ons te vinden. De afdeling Intake, Online en Services stelt klanten in staat om op ieder moment van de dag een antwoord te vinden, door zelf aan de slag te gaan, contact te zoeken en/of een zaak te melden. Dit kan telefonisch, via e-mail en online. We hebben de ambitie om onze online dienstverlening uit te breiden.

Wat ga je doen?

Jouw primaire werkzaamheden zijn gericht op het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de afdeling en het klantcontact die collega’s hebben.

Jij bent de vraagbaak voor alle collega’s van de afdeling;
Je doet kwaliteitscontroles en zorgt voor kennisoverdracht;
Je coacht collega’s, begeleid hen en verzorgt opleidingen;
Je bent de linking pin tussen de juristen en de collega’s van de Intake, Online en Services;
Je behandelt klachten;
Jij bent de initiator van het continu verbeteren van processen en online dienstverlening.

Ongeveer een kwart van je werk ben je bezig met:

Het registeren van nieuwe klantvragen via verschillende kanalen (telefonisch, e-mail en online);
De eerste dekkingsbeoordeling doen en waar mogelijk de klant helpen met een eerste oplossing;
Klantvragen beantwoorden en ondersteuning bieden in lopende zaken;
Diverse administratieve werkzaamheden.

De afdeling

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) biedt juridische hulp aan particulieren en bedrijven met een rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer, Interpolis, FBTO, Avéro, Hema en InShared. De juridische hulp varieert van het geven van informatie en advies tot de volledige behandeling van deze zaken. Daaronder wordt onder meer verstaan veelvuldig contact met de klant, correspondentie van en naar de tegenpartij en andere partijen en het voeren van bemiddelingsgesprekken. Indien nodig verdedigt SAR de belangen van de klant voor de rechter. Meer weten? Zie www.achmearechtsbijstand.nl

Binnen SAR neemt het nieuwe onderdeel Intake, Online & Services (IOS) een belangrijke plek in. Het onderdeel wordt gevestigd in Tilburg. Mogelijk breiden we op termijn uit naar de locatie Apeldoorn. IOS is een nieuwe afdeling binnen onze organisatie. De inrichting is op dit moment volop in ontwikkeling. Hoe leuk is het om mee te mogen denken met en werken aan het opzetten van een nieuw onderdeel?! Uiteindelijk zullen hier ongeveer 90 collega’s werkzaam zijn.

Jouw achtergrond

Je hebt een Bachelor of Master diploma Nederlands Recht;
Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring en brede juridische kennis;
Je bent proactief en zelfstandig;
Je hebt een positieve en flexibele houding;
Ervaring in een callcenter omgeving is een pre.

Jouw competenties

Analytisch
Coachingsvaardigheden
Initiatiefrijk
Ontwikkelgericht
Verbindend
Vernieuwend

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

Binnen 5 werkdagen reactie
Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
Een assessment
Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
Het 1e gesprek
Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
Het 2e gesprek
In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
Arbeidsovereenkomst
Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.