Teammanager klantcontact Centraal Beheer - Wonen en Onderweg

Over deze vacature

Dit is jouw kans om te werken op een van de leukste afdelingen van Achmea: Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg.

Beantwoord je de volgende vragen met ‘ja’: 

• Vind je het een uitdaging om collega's te helpen nóg beter te worden in het creëren van een top klantervaring?
• Wil je helpen om ons doel – Centraal Beheer in 2030 de meest geliefde dienstverlener – te bereiken? 
• Ben jij een coachend leider?
• Vind je het prettig om te werken in een omgeving die continu in beweging is?
• Vind je het een uitdaging om van de traditionele paden af te wijken en heb je oog voor het inzetten van talent in je team?

 Dan heb jij je volgende werkplek mogelijk gevonden!

Wat ga jij doen?

Je geeft leiding aan een team van ongeveer 20 collega's. Je team richt zich op een top klantbeleving, is commercieel vindingrijk en doet er alles aan om klanten te werven én te behouden. Met klantcontact zorgen wij voor ruim 30% van de omzet van Centraal Beheer in de particuliere markt.
Jij coacht en inspireert je collega's, verzorgt energieke korte (kennis)sessies, Keek op de Weeks en dagstarts. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en elke dag samen beter worden. Je geeft ruimte om te leren en begrijpt dat fouten maken daar bij hoort. Je bent 70% van je tijd bezig met het beter maken van je team.

Je bent continu bezig met leidinggeven aan verandering. Denk hierbij aan de verandering naar dienstenbedrijf, de continue verandering in het productenaanbod, in hoog tempo implementeren van nieuwe (digitale) kanalen- en functionaliteiten voor zowel klanten als medewerkers.

Wat doet je team?

Onze salesteams informeren (potentiële) klanten telefonisch over schadeverzekeringen (auto-, woon-, reis- en rechtsbijstandverzekeringen) en verkopen deze actief. Het gaat voornamelijk om inbound en service calls, ook bellen zij op afspraak klanten waar ze eerder een informatief gesprek mee hebben gehad. Tijdens het gesprek verwerken zij de administratie, zoals mutaties op polis- en klantgegevens. Ze zijn gericht op mogelijke verkoop van aanverwante producten. Tevens beantwoorden zij vragen over bijvoorbeeld nota’s, onduidelijkheden en problemen in Mijn Centraal Beheer. Wij geloven dat we voor (bijna) alles een oplossing hebben. Onze behoudteams houden zich naast telefonisch behoud van klanten bezig met het beantwoorden van klantvragen via WhatsApp en Appchat in de Centraal Beheer App. Onze kennisteams helpen collega’s met kennisvragen en helpen nabestaanden en klanten met 1e-lijns klachten.

De afdeling

Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg is een van de leukste afdelingen van Achmea en levert een belangrijke bijdrage aan Centraal Beheer als de klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland én de meest geliefde dienstverlener. We werken in Apeldoorn en in Leeuwarden.
Ruim 400 medewerkers halen elke dag alles uit zichzelf om het beste te doen voor onze klanten. Binnen Centraal Beheer stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. We geven de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Het is een plek waar coachend leiderschap en het helpen ontwikkelen van de talenten van onze medewerkers op nummer 1 staat. Het leiderschapsteam, waar je deel van uit maakt, werkt intensief samen en is continu bezig met klant- en medewerkertevredenheid. Een afdeling waar je door de dynamiek en het hoge tempo van veranderingen op medewerker-, klant- en bedrijfsvoeringniveau veel meemaakt op het gebied van leidinggeven. Een plek waar je je kunt ontwikkelen als leider én leiding geeft aan beweging.

Jouw achtergrond

• Een afgeronde hbo of wo opleiding;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie. Ervaring in een commerciële rol binnen een sales- of klantcontact omgeving is een pre;
• Affiniteit met processen en continu verbeteren, bijvoorbeeld Lean; 
• Je beschikt over coachende leiderschapsvaardigheden;
• Je bent authentiek en durft jezelf te laten zien. Hier hoort voor ons bij dat je je zowel kwetsbaar als krachtig opstelt. 
• Je gaat voor resultaat, zonder daarbij de verbinding met je collega’s ijn je team en van het MT te verliezen.
• Je bent verbindend en gericht op samenwerken, maar je verliest je eigen doelen nooit uit het oog.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.