Trafficmanager WFM

In het kort

Ben jij die spin in het web die onze Affluent adviseurs en ondersteuners zo goed mogelijk koppelt aan de klanten en klantdossiers? Én hou je er van om uit te zoomen, om te komen tot relevante inzichten en deze te vertalen naar rapportages en management dialogen?

Houd je van overzicht aanbrengen en weet je hoe je mensen kan motiveren? Dan zijn we opzoek naar jou!

Je werk

Als Trafficmanager heb je een hands-on mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Je bent iemand die in oplossingen en mogelijkheden denkt. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van collega’s binnen zelforganiserende teams aan te sturen o.b.v. klantcontact, volumes en de optimale inzet van onze resources. Je legt de verbinding tussen WFM en de business. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar managers en medewerkers hoog in het vaandel.

De dagsturing is een onderdeel van je functie. Als Trafficmanager ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren en bijsturen van de inbound en outbound call verkeer van medewerkers. Hierbij draag je ook de verantwoordelijkheid dat de gerelateerde systemen juist zijn ingesteld, zodat de werkstromen goed blijven lopen. Vanuit deze werkzaamheden ben je in staat om te komen tot verbeteracties en adviezen.

Daarnaast lever jij inzicht en advies over capaciteitsvraagstukken aan de capaciteitsmanager en de business. Je bent verantwoordelijk voor het opleveren van rapportages die inzicht bieden in de resultaten van de activiteiten die door de teams opgepakt worden. Vanuit deze rapportages maak je analyses, deel je signalen en geef je adviezen. Je passie zit in de feiten boven tafel krijgen en deze op een begrijpelijke manier over brengen op je publiek.

Door continue te willen verbeteren, ben je opzoek naar de kansen en mogelijkheden om rapportages te professionaliseren, te optimaliseren en te automatiseren. Je bent in staat om met jouw kennis en kunde dit naar een volgend level te brengen.

Tot slot vind je het leuk om samen te werken aan de continue verbetercyclus en optimalisatie van WFM. Je levert hier een proactieve bijdrage aan.

Werkomgeving

Bij het Centre of Expertise Workforce Management zijn alle WFM experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen WFM neerzetten en uitvoeren. In totaal zijn wij met 70 WFM-collega’s, met veel ruimte en aandacht om je skills en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Je komt te werken in het executie team dat verantwoordelijk is voor WFM van Affluent Clients. In totaal een team van 10 collega’s. Dit team richt zicht op de twee segmenten binnen Affluent Clients, Living en Advice. Jouw focus komt te liggen op Living.

Je standplaats wordt Amsterdam, maar bij het Centre of Expertise WFM werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is.

Je profiel

• Je hebt minimaal meerdere jaren werkervaring op het gebied van Workforce management (WFM) in een vergelijkbare organisatie als de ABN AMRO.
• Je hebt ervaring met het verwerken van data en het (door)ontwikkelen van rapportages
• Jij hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je bent strategisch ingesteld, waardoor je naast de korte termijn ook over de lange termijn denkt.
• Je bent stressbestendig en durft beslissingen te nemen met betrekking tot de dagelijkse sturing in belang van de stakeholder, waarin de impact van de klant wordt benadrukt.
• Je bent gericht op samenwerken, vernieuwen en het bereiken van doelen.
• Je bent verantwoordelijk en proactief.
• Je beschikt over de nodige communicatieve en sociale vaardigheden om keuzes ten behoeve van de klant overtuigend te brengen.
• De voertaal binnen het Center of Expertise en met je belangrijkste stakeholders is in het Nederlands.

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget;
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald;
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen;
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-; 
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie);
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland; 
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Heb je interesse? Reageer dan doormiddel van een sollicitatie.

Neem voor extra informatie of vragen contact op met Derk Tel (derk.tel@nl.abnamro.com of 06-42301340)

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.