Letselschadebehandelaar met klachtenspecialisatie

Over deze vacature

30.000 mensen met letsel per jaar, zoals
Noëlle en Rudy: daar ga jij als het verschil voor maken als letselschadebehandelaar met specialisatie klachten. Hou jij van het continu verbeteren van klantgericht werken, terwijl je tegelijk de financiële zekerheid voor Achmea bewaakt? Dan kun jij bij ons écht van betekenis zijn. 

Als letselschadebehandelaar met specialisme klachten draag jij direct bij aan betere dienstverlening. Juist voor klanten en belangenbehartigers die ontevreden zijn. Jij speelt een belangrijke rol in het herstellen van het vertrouwen en het versterken van de relatie. 

Sinds februari werken we met een vernieuwde aanpak van klachtmanagement. 3 letselschadebehandelaren met klachtenspecialisatie en een klantsignaalspecialist werken dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening. Ze signaleren actief waar het beter kan en proberen klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Dit sluit aan bij de wensen van onze klanten, én onze ambitie om van verzekeraar naar dienstverlener. Tegelijk voldoen we aan strengere eisen van toezichthouders, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de wettelijk vastgelegde Gedragscode Behandeling Letselschade.  

Mooie uitdagingen waarvoor we ons team willen uitbreiden. Doe jij mee?  

“ik zie nu zoveel dossiers, ook veel andere collega's. Daar leer ik zoveel van. Dat neem ik ook mee in mijn werk. Zo waardevol.” 

De afdeling

Sinds februari zijn we gestart met het bouwen van ons team. Het team bestaat nu uit 3 nieuwe letselschadebehandelaars met het specialisme klachten en een klantsignaalspecialist. Je valt hiërarchisch onder de teammanager van Middelzwaar Letsel en maakt deel uit van het MZL-team. Klachten vanuit de AVB- en Complex-teams komen minder vaak voor en worden opgepakt in samenwerking met de AVB- en complexbehandelaars. 

De klantsignaalspecialist stuurt je functioneel aan op het gebied van klachtenkwaliteit, KPI’s en jouw resultaten in klachten voorkomen. De klantsignaalspecialist is onderdeel van het bedrijfsbureau van Achmea Personenschade.  

Mensen verschillen, gelukkig maar. Bij Achmea geloven we erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Jouw achtergrond

Beschrijving profiel kandidaat 

• Opleidingsniveau: Hbo werk- en denkniveau. 
• Letselkennis: Aantoonbare ervaring in letselschadebehandeling, minimaal op niveau F (Personenschade). We geven voorkeur aan collega's met ervaring in middelzware letselzaken. 
• Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in het behandelen van lichte, middelzware en/of complexe letselzaken. 
• Opleidingen: Leergang Licht Letsel, Leergang Middelzwaar Letsel is afgerond of staat gepland. Verder wil je investeren in opleidingen voor klachtbehandeling, zoals de Basisopleiding Klachtbehandelaar. En ook ga je je Vertrouwd Communiceren vaardigheden vergroten naar niveau van coaching. 
• Vakinhoudelijke ontwikkeling: Je houdt zelfstandig en conform APS-beleid je kennis, polisvoorwaarden en vakontwikkelingen up-to-date. 
• Digitale vaardigheden: Kennis van Excel, Word en PowerPoint is een pré 

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!