Medewerker Intake en Services

Over deze vacature

Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten die juridische hulp nodig hebben. Als Medewerker Intake & Services bij Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) luister je naar hun verhaal, beoordeel je de eerste informatie en zorg je ervoor dat iedere zaak op de juiste plek terechtkomt. Daarmee heb je direct invloed op de ervaring van de klant én op een soepele afhandeling van juridische dossiers. De functie is gevestigd in Tilburg en biedt de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken.

Binnen deze rol ben je een belangrijke schakel tussen klanten en juristen. Je voert intakegesprekken, ondersteunt bij lopende dossiers en zorgt ervoor dat administratieve processen zorgvuldig verlopen. Je start binnen het thema Aankopen en Diensten en krijgt vervolgens de mogelijkheid om ook andere rechtsgebieden op te pakken. Je werkt samen met een team van circa 120 collega's in een informele werkomgeving waarin samenwerking, vertrouwen en eigen verantwoordelijkheid centraal staan.

Wat ga je doen?

• Je voert telefonisch intakegesprekken met klanten en beoordeelt op basis van de polisvoorwaarden of een zaak onder de dekking valt.
• Je verzamelt alle relevante informatie en zorgt ervoor dat dossiers compleet worden overgedragen aan juristen.
• Je ondersteunt juristen tijdens lopende zaken door terugbelafspraken te maken, klanten door te verbinden en algemene vragen te beantwoorden.
• Je verwerkt post, koppelt e-mails aan dossiers en zorgt voor een correcte administratie.
• Je plant expertiseverzoeken in en legt klantsignalen vast.
• Je signaleert verbeterkansen in werkprocessen en online klantkanalen.

Het gaat om een functie voor 16 tot 34 uur per week, waarbij de voorkeur uitgaat naar zoveel mogelijk uren per week.

Je start op maandag 30 november 2026.

De afdeling

Je komt te werken binnen de werkstroom Nieuwe meldingen / Bestaande meldingen, onderdeel van de afdeling Intake, Online en Services. Dit is het juridische contactcenter van SAR. Samen met ongeveer 120 collega's zorg je ervoor dat klanten snel worden geholpen en op de juiste manier worden begeleid naar de juiste juridische specialist. De standplaats van deze functie is Tilburg. Het team werkt gemiddeld één dag per week op kantoor, de overige dagen vanuit huis. De sfeer is informeel, collega's helpen elkaar graag en er is veel vertrouwen in elkaars deskundigheid en eigen verantwoordelijkheid.

Stichting Achmea Rechtsbijstand is één van de grootste juridische dienstverleners in Nederland en wij zijn de rechtshulpverlener van 1,3 miljoen huishoudens. Wij bieden rechtshulp aan particuliere klanten en hun gezinsleden, bedrijven en agrariërs met een rechtsbijstandverzekering van Interpolis, Centraal Beheer, FBTO, Avéro Achmea en InShared. Onze ruim 750 juristen, advocaten en mediators behandelen jaarlijks zo’n 120.000 hulpvragen vanuit onze kantoren in Tilburg, Apeldoorn, Leiden en Leeuwarden of vanuit huis. Wij bouwen aan een rechtvaardige en toekomstbestendige samenleving. Een waar Duurzaam Samen Leven voorop staat, de verdraagzaamheid naar elkaar toeneemt en het aantal rechtszaken afneemt. Onze manier om het recht voor iedereen betaalbaar én toegankelijk te houden.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

• Je hebt een afgeronde mbo-4 opleiding of een havo-diploma.
• Servicegericht werken zit in jouw aanpak. Je luistert aandachtig naar klanten, toont oprechte interesse in hun situatie en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen tijdens intakegesprekken en gedurende het verdere verloop van hun zaak.
• Open communicatie helpt je om klanten, collega's en juristen duidelijk te informeren. Je stelt de juiste vragen tijdens intakegesprekken, legt informatie helder vast en zorgt voor goede verwachtingen richting de klant.
• Flexibiliteit laat je zien door soepel te schakelen tussen telefonische intake, administratieve werkzaamheden en ondersteuning van juristen. Ook wanneer prioriteiten veranderen, houd jij overzicht en focus.
• Resultaatgericht werken geeft je energie. Je zorgt ervoor dat dossiers compleet zijn, afspraken worden nagekomen en klanten snel worden geholpen, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.
• Contactvaardig ben je in iedere interactie. Je voelt je prettig aan de telefoon, onderhoudt gemakkelijk contact met klanten en collega's en weet gesprekken op een professionele en prettige manier te voeren.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!